Plan Darmowy za 0 zł bez limitu. Na zawsze. Bez karty kredytowej.
FaveCard prosi klientów o szczerą opinię w odpowiednim momencie, bezpośrednio na karcie lojalnościowej, którą mają już w telefonie. Bez spamu.
Zacznij za darmo z FaveCard Business
W skrócie
Ankiety FaveCard to narzędzie do zbierania opinii klientów dla lokalnych firm: kawiarni, restauracji, salonów, barberów i gabinetów beauty. FaveCard pyta o szczerą opinię w dobrze dobranym momencie, na karcie lojalnościowej, którą klient i tak ma w telefonie, więc prośba nie wygląda jak spam. Tworzysz własną ankietę: ocenę w gwiazdkach oraz dodatkowe pytania, które naprawdę są dla Ciebie ważne. Oceny, komentarze i trendy trafiają do jednego panelu, żeby szybko zobaczyć, co działa, a co warto poprawić. Jeśli chcesz, klienci mogą odpowiadać anonimowo, co często daje najbardziej szczere odpowiedzi. To funkcja Business od 219 zł miesięcznie, z planem darmowym i dostępem premium do pierwszych 30 klientów na karcie na każdym nowym koncie.
Większość niezadowolonych klientów nic nie mówi. Po prostu przestaje wracać. Przy kasie uśmiechają się i mówią, że wszystko było w porządku, a potem nie rezerwują kolejnej wizyty. Kiedy zauważysz spadek, moment na naprawienie sytuacji często już minął.
Zobacz nasze poradniki o zbieraniu opinii klientów i ankietach satysfakcji klientów.
FaveCard pyta o opinię w dobrym momencie, na karcie lojalnościowej, którą klient ma już w telefonie. Usłyszysz także od osób, które nigdy nie powiedziałyby tego twarzą w twarz, więc możesz szybko zareagować i zatrzymać stałego klienta, zanim odejdzie po cichu.
3 proste kroki, żeby lepiej słyszeć klientów
Zacznij od oceny w gwiazdkach, a potem dodaj pytania, które mają znaczenie dla Twojej firmy. Może być bardzo krótko albo trochę szerzej. To Twoja ankieta.
Prośby o opinię pojawiają się w przemyślanych momentach ścieżki klienta, więc są naturalne i na czasie, a nie wyglądają jak masowa wysyłka.
Oceny, komentarze i trendy zbierają się w panelu. Widzisz, co klienci lubią, co zaczyna się psuć i na czym warto skupić się najpierw.
Prosta prośba o opinię na karcie, której już używają
Ankieta pojawia się na karcie, którą klient otwiera, żeby sprawdzić pieczątki i nagrody. Bez nowej aplikacji, bez dodatkowego logowania, bez pobierania czegokolwiek.
Na początku klient wybiera ocenę w gwiazdkach, a potem widzi dodatkowe pytania wybrane przez Ciebie. Większość osób odpowie w kilku kliknięciach.
Prośba pojawia się wtedy, gdy ma sens w relacji z klientem, więc odbiór jest naturalny i życzliwy, a nie nachalny.
Ankiety FaveCard kontra typowe sposoby pytania o opinię
| Pytanie przy ladzie | Zwykły formularz online | Ankiety FaveCard | |
|---|---|---|---|
| Szczere odpowiedzi | Rzadko. Ludzie są uprzejmi twarzą w twarz | Różnie. Trudno wiedzieć, kto odpowiada | Częściej. Łatwiej napisać szczerze na własnym telefonie |
| Timing | Tylko wtedy, gdy klient stoi przy kasie | Kiedy przypomnisz sobie, żeby wysłać link | Automatycznie, w odpowiednim momencie |
| Praca po Twojej stronie | Musisz pytać każdą osobę osobno | Tworzysz formularz i potem przypominasz o wypełnieniu | Ustawiasz raz, FaveCard pyta za Ciebie |
| Gdzie to żyje | Nigdzie. Po wyjściu klienta znika | W osobnym linku, który mało kto otwiera | Na karcie lojalnościowej, której klient już używa |
| Trendy | Niemożliwe. Wszystko zostaje w głowie | Ręcznie. Samodzielnie przeglądasz odpowiedzi | Oceny, komentarze i trendy w jednym panelu |
Kilka pytań, które warto zadać w różnych branżach
Dostępne w FaveCard Business
Business
Każde nowe konto zaczyna z narzędziami premium do pierwszych 30 klientów na karcie. Bez karty kredytowej.
Zobacz pełny cennik i porównaj Free, Pro, Business oraz Max.
Wszystko, co warto wiedzieć o ankietach FaveCard
FaveCard pyta o opinię w przemyślanych momentach ścieżki klienta, zamiast wysyłać jedną masową prośbę do wszystkich. Pytanie pojawia się na karcie lojalnościowej, którą klient ma już w telefonie, więc jest naturalne i na czasie. Nie ma zalewu wiadomości ani niczego do instalowania.
Tak. Samodzielnie układasz ankietę. Zaczynasz od oceny w gwiazdkach, a potem dodajesz pytania, które mają znaczenie dla Twojej firmy. Może to być jedno kliknięcie albo trochę więcej szczegółów. Pytania możesz zmieniać, kiedy chcesz.
Nie. Ankieta pojawia się na karcie lojalnościowej, którą klient ma już w telefonie, tej samej karcie, na której sprawdza pieczątki i nagrody. Bez pobierania aplikacji, bez zakładania konta i bez szukania osobnego linku.
Dowiadujesz się o tym wcześniej, kiedy jeszcze możesz zareagować. Zamiast drobnego problemu, który po cichu zniechęca stałego klienta, dostajesz konkretną informację i możesz napisać, poprawić sytuację albo wyciągnąć wnioski. Ankiety służą słuchaniu wszystkich klientów i działaniu na podstawie tego, czego się dowiesz.
Wszystko trafia do jednego panelu: oceny w gwiazdkach, komentarze i trendy w czasie. Widzisz od razu, co klienci chwalą, co zaczyna się pogarszać i czym warto zająć się w pierwszej kolejności.
Ankiety są funkcją Business, dostępną od 219 zł miesięcznie. Plan Darmowy (0 zł, bez limitu czasu) nadal daje Ci działającą cyfrową kartę lojalnościową, a każde nowe konto ma narzędzia premium do pierwszych 30 klientów na karcie, żeby przetestować ankiety i resztę funkcji przed decyzją.
Nie. Ankiety służą do prywatnej opinii, którą widzisz we własnym panelu. Zbieranie publicznych opinii Google to osobna funkcja FaveCard, która prosi klientów o recenzję w odpowiednim momencie. Dwa różne zadania, oba na karcie lojalnościowej.
Ułóż ankietę, pozwól FaveCard zapytać w dobrym momencie i czytaj odpowiedzi w jednym miejscu.
