Novo: Plano Grátis, $0, sem limite de tempo. Ferramentas premium até os primeiros 30 clientes.
A FaveCard pede uma opinião honesta aos seus clientes no momento certo, direto no cartão de fidelidade. Sem spam.
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Em resumo
FaveCard Surveys é uma ferramenta de feedback para negócios locais, como cafeterias, restaurantes, salões e barbearias. Ela pede uma opinião honesta aos clientes em momentos bem escolhidos, direto no cartão de fidelidade que eles já têm no celular, então o pedido nunca parece spam. Você cria sua própria pesquisa: uma avaliação por estrelas e as perguntas de acompanhamento que quiser. Notas, comentários e tendências ficam reunidos em um único painel, para você ver o que está funcionando e corrigir um problema silencioso cedo. Se preferir, os clientes podem responder anonimamente, o que muitas vezes traz as respostas mais sinceras. É um recurso Business, incluído a partir de Business, com plano grátis e acesso premium até os primeiros 30 clientes em toda conta nova.
A maioria dos clientes insatisfeitos nunca fala com você. Eles só param de voltar. No balcão, sorriem, dizem que estava tudo ótimo e depois somem. Quando você percebe a queda, a chance de resolver já passou.
Veja nosso guia sobre pesquisas de satisfação para pequenos negócios e este guia sobre avaliações no Google.
A FaveCard pede feedback no momento certo, direto no cartão de fidelidade que o cliente já tem no celular. Você ouve pessoas que nunca falariam pessoalmente, consegue corrigir um problema cedo e mantém um cliente fiel que poderia estar indo embora.
3 passos simples para começar a ouvir seus clientes
Comece com uma avaliação por estrelas e adicione as perguntas de acompanhamento que importam para você. Mantenha curto ou pergunte um pouco mais. A pesquisa é sua.
Os pedidos de feedback aparecem em momentos inteligentes da jornada do cliente, para parecerem oportunos e nunca spam.
Avaliações, comentários e tendências ficam no seu painel. Veja o que os clientes adoram, perceba o que está caindo e aja rápido.
Um pedido simples de feedback, direto no cartão que eles já usam
A pesquisa aparece no cartão que o cliente abre para ver selos e recompensas. Sem novo app, sem login extra, nada para baixar.
Começa com uma avaliação por estrelas e segue com as perguntas que você escolheu. A maioria dos clientes responde em poucos toques.
Os pedidos chegam em pontos bem escolhidos da jornada, então o feedback parece bem-vindo e natural, não uma mensagem insistente.
Pesquisas da FaveCard versus os jeitos comuns de pedir feedback
| Perguntar no balcão | Um formulário online genérico | Pesquisas da FaveCard | |
|---|---|---|---|
| Respostas sinceras | Raras. As pessoas são educadas pessoalmente | Variável. É difícil saber quem respondeu | Maiores. É mais fácil ser sincero pelo próprio celular |
| Timing | Só enquanto a pessoa está ali | Quando você lembra de enviar | No momento certo, automaticamente |
| Esforço para você | Você precisa pedir a cada pessoa | Criar o formulário e correr atrás das respostas | Configura uma vez, a FaveCard faz o pedido |
| Onde fica | Em lugar nenhum. Acaba quando o cliente vai embora | Em um link separado que quase ninguém abre | No cartão de fidelidade que o cliente já usa |
| Ver tendências | Impossível. Fica tudo na sua cabeça | Manual. Você precisa ler tudo sozinho | Notas, comentários e tendências em um painel |
Algumas perguntas úteis por tipo de negócio
Disponível no FaveCard Business
Business
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Tudo o que você precisa saber sobre as pesquisas da FaveCard
A FaveCard pede feedback em momentos inteligentes da jornada do cliente, em vez de disparar a mesma mensagem para todo mundo de uma vez. O pedido aparece no cartão de fidelidade que eles já têm no celular, então parece oportuno e natural, nunca spam. Não há enxurrada de mensagens e nada extra para o cliente instalar.
Sim. Você cria sua própria pesquisa. Comece com uma avaliação por estrelas e adicione as perguntas que fazem sentido para o seu negócio. Pode ser uma resposta de um toque ou algo mais completo; você decide. Também pode ajustar as perguntas quando quiser.
Não. A pesquisa aparece no cartão de fidelidade que o cliente já tem no celular, o mesmo cartão que ele abre para ver selos e recompensas. Não há app para baixar, conta para criar nem link separado para procurar.
Você fica sabendo cedo, enquanto ainda dá para resolver. Em vez de uma irritação pequena afastar aos poucos um cliente fiel, o feedback chega até você para que possa responder, corrigir o problema e manter esse cliente. Pesquisas servem para ouvir todos e agir com o que você aprende, não para esconder nada.
Tudo fica em um único painel: avaliações por estrelas, comentários escritos e tendências ao longo do tempo. Você vê rapidamente o que os clientes amam, percebe o que está escorregando e decide o que resolver primeiro.
Surveys é um recurso Business, incluído a partir de Business. O plano Gratuito ($0, sem limite de tempo) ainda oferece um cartão de fidelidade digital funcional, e toda conta nova ganha ferramentas premium até os primeiros 30 clientes para testar as pesquisas e o restante do Business antes de decidir.
Pesquisas são feedback privado que você lê no seu painel. Coletar avaliações públicas no Google é outro recurso da FaveCard, chamado Google Reviews, que pede a cada cliente no momento certo. Funções diferentes, ambas no cartão de fidelidade.
Crie sua pesquisa, deixe a FaveCard perguntar no momento certo e leia tudo em um só lugar.
