Questions fréquentes

Votre client scanne un QR code (affiché dans votre commerce ou partagé via un lien) pour recevoir une carte de fidélité digitale sur son téléphone. À chaque visite, votre équipe scanne la carte pour ajouter un tampon. Une fois le nombre de tampons requis atteint, le client reçoit sa récompense. Avec Pro, la carte se glisse dans Apple ou Google Wallet. En savoir plus dans notre guide de la carte à tamponner digitale.

Cela dépend de la fréquence à laquelle tes clients reviennent. Utilise la Formule du Temps d'Attente : jours entre les visites × nombre de tampons ÷ 7. Si le résultat dépasse 8 semaines, les taux de complétion s'effondrent. Les cafés (visites quotidiennes) peuvent utiliser 8 à 10 tampons (2 à 3 semaines d'attente). Les restaurants (visites hebdomadaires) fonctionnent mieux avec 5 à 6 tampons. Les salons (visites mensuelles) devraient utiliser 3 à 5 tampons. Notre étude sur 23 000 tampons a montré que les cartes conçues pour se terminer en 2 à 4 semaines atteignent un taux de complétion de 11,4%, contre moins de 1% pour les cartes qui durent plus de 16 semaines.

Oui, sur le plan Free comme sur le Pro, sans limite de récompenses par carte. Place de petites récompenses à n'importe quelle position de tampon (par exemple : 10% de réduction au tampon 3, un accompagnement offert au tampon 6, la récompense complète au tampon 10). Cela transforme une longue attente en plusieurs plus courtes et c'est le changement le plus efficace pour les commerces à visites peu fréquentes (salons, restaurants, instituts esthétiques). Consulte notre étude sur les taux de complétion pour les données derrière cela. Important : le nombre de tampons et les positions des récompenses sont définis à la création de la carte et ne peuvent plus être modifiés, planifie ta structure avant le lancement.

Dans notre analyse de 159 cartes de fidélité actives de petits commerces, les taux de complétion allaient de 11,4% (cartes courtes terminées en 2 à 4 semaines) à moins de 1% (cartes longues de plus de 16 semaines). Au-dessus de 8% est un bon résultat pour un petit commerce ; entre 4 et 8% est typique pour des cartes bien conçues ; en dessous de 2% indique que la carte fait attendre les clients trop longtemps. L'étude complète sur 23 000 tampons détaille tout par fréquence de visite et temps avant récompense, avec des recommandations par secteur.

Tu peux mettre à jour le nom de la carte, le design (couleurs, logo, bannière, icônes de tampons) et le texte de la récompense à tout moment depuis ton tableau de bord. Le nombre de tampons et les positions des récompenses sont définis à la création de la carte et ne peuvent plus être modifiés. Pour les restructurer, crée une nouvelle carte (la progression des clients sur l'ancienne carte n'est pas transférée).

Oui. Vous pouvez créer autant de cartes que vous le souhaitez. Cela vous permet de lancer différentes promotions en parallèle (par exemple une carte café et une carte pâtisserie) et de voir laquelle fonctionne le mieux.

Lorsqu'un client a collecté tous les tampons requis, sa carte indique que la récompense est prête. Votre équipe la valide en un clic dans l'application. La carte se réinitialise automatiquement pour que le client puisse recommencer à collecter.

Oui. Le créateur de cartes vous permet de choisir les couleurs, les icônes de tampon, votre logo (Pro) et une image bannière (Pro). Vous pouvez ainsi reproduire votre identité visuelle pour que la carte soit à votre image, et non un modèle générique.

Non. Avec le plan Gratuit, vos clients reçoivent une carte digitale dans leur navigateur (Web Wallet), aucun téléchargement nécessaire. Avec Pro, la carte se glisse dans Apple Wallet (iPhone) ou Google Wallet (Android), déjà présents sur leur portable. Dans les deux cas, un seul clic suffit. Pas d'App Store, pas de connexion, pas d'inscription. Lisez notre comparatif carte Wallet vs applications de fidélité.

Deux possibilités : (1) scanner le QR code affiché sur votre comptoir, ou (2) cliquer sur un lien que vous partagez via les réseaux sociaux, WhatsApp ou votre site web. Un clic et la carte est sur leur portable, prête à collecter des tampons. Avec Pro, elle se glisse directement dans Apple ou Google Wallet.

Oui. Le Web Wallet du plan Gratuit fonctionne dans le navigateur de tout smartphone, y compris Android. Avec Pro, FaveCard crée des pass pour Apple Wallet (iPhone) et Google Wallet (Android). Vos clients n'ont pas à choisir : le système détecte leur portable et fournit automatiquement la bonne expérience.

Oui. Le Web Wallet du plan Gratuit fonctionne sur tout smartphone doté d'un navigateur. Avec Pro, Apple Wallet et Google Wallet sont présents en standard sur les smartphones depuis des années, la quasi-totalité des téléphones en circulation sont donc compatibles.

Lorsque vous envoyez un message client (fonction Pro), il apparaît comme une notification sur l'écran de verrouillage, semblable à un SMS. Le client peut aussi voir le nombre de tampons sur la carte sans déverrouiller son portable.

Chaque passe Wallet est unique pour le client. Certes, il peut partager le lien QR d'inscription (ce qui favorise le bouche-à-oreille), mais chaque personne obtient sa propre carte avec son propre compteur de tampons.

Les messages clients vous permettent d'envoyer un message directement sur le portable de vos clients, via la carte de fidélité déjà dans leur portefeuille. Le message apparaît sur leur écran de verrouillage, comme un SMS. Aucune app, aucun numéro de téléphone. C'est inclus dans le plan Pro.

Non. Les messages sont délivrés via le passe Wallet, et non par SMS. Vous n'avez besoin ni de numéro de téléphone, ni d'adresse e-mail, ni d'aucune coordonnée. Si un client possède votre carte de fidélité dans son portefeuille, vous pouvez le contacter.

Le plan Pro inclut 4 campagnes par mois. Chaque campagne touche tous les clients que vous sélectionnez (tous les porteurs de carte, les réguliers, les inactifs ou des personnes spécifiques). Si vous avez 200 porteurs de carte, une campagne touche les 200.

Les messages axés sur les récompenses obtiennent les meilleurs résultats : « Tampons doublés ce week-end ! », « Plus que 2 tampons pour un café offert ! », « Mardi calme ? Tampon bonus aujourd'hui. » Restez court, personnel et valorisant. Consultez notre guide pour contacter vos clients entre deux visites.

Trois différences majeures : (1) aucune coordonnée nécessaire — le message passe par la carte Wallet ; (2) aucun coût unitaire — c'est inclus dans le plan Pro à un tarif fixe ; (3) le message apparaît sur l'écran de verrouillage, donc la visibilité est bien supérieure à celle de l'e-mail (~20 % de taux d'ouverture). Le résultat ne ressemble pas à du spam marketing ; c'est un message de votre commerce de proximité préféré.

Oui. Le plan Gratuit coûte 0 € sans limite de durée : clients illimités, carte de fidélité digitale. Chaque nouveau compte démarre avec un essai Pro de 30 jours, incluant les pass Apple et Google Wallet, le branding personnalisé et les automatisations. Ensuite, les pass Wallet existants continuent de fonctionner pour toujours. Restez sur Pro ou passez au plan Gratuit. Aucune carte bancaire requise. Voir les tarifs.

Le plan Gratuit inclut : 1 carte à tamponner active (pour un nombre illimité de clients), une carte de fidélité digitale (Web Wallet), le scan QR au comptoir et statistiques de base. Besoin d'un second design de carte ? Désactivez la première ou passez à Pro pour des cartes illimitées, les pass Apple et Google Wallet, le branding personnalisé et les comptes employés.

Pro ajoute : les pass Apple et Google Wallet, cartes à tamponner illimitées, comptes employés illimités, votre logo sur la carte, une image bannière personnalisée, des icônes de tampons sur mesure, la liste complète des e-mails clients (non masqués), l'export des e-mails (CSV), données d'anniversaire des clients pour des campagnes ciblées et les messages clients (envoyés sur le portable via la carte). Comparer les plans.

Créez votre compte en quelques clics, sans carte bancaire. Toutes les fonctionnalités Pro sont débloquées pendant 30 jours. Ensuite, choisissez Pro ou restez sur le plan Gratuit. Le plan Gratuit (0 €, sans limite de durée) inclut clients illimités, tampons illimités et une carte de fidélité digitale. Les tampons et récompenses de vos clients sont toujours préservés.

Oui. Pro est un abonnement mensuel sans engagement. Résiliez en un clic depuis votre tableau de bord, sans pénalité. Votre carte continue de fonctionner sur le plan Gratuit, et toutes les données clients (tampons, récompenses) sont préservées.

Le tarif Pro est adapté par région : 12 €/mois en Europe, 19 USD/mois aux États-Unis, 49 zł/mois en Pologne, et des tarifs réduits pour d'autres régions. Tous les prix sont nets. Voir les tarifs complets.

Affichez un QR code à votre comptoir (imprimé ou sur un écran). Vos clients le scannent avec l'appareil photo de leur portable et reçoivent une carte de fidélité digitale instantanément. Avec Pro, ils appuient sur « Ajouter au Wallet » et la carte apparaît dans Apple ou Google Wallet. Vous pouvez aussi partager un lien via les réseaux sociaux, WhatsApp ou votre site web.

Avec le plan Gratuit, les clients ouvrent leur carte via un lien enregistré ou un favori dans leur navigateur. Avec Pro, la carte est dans l'application Wallet de leur portable, là où ils conservent leurs cartes bancaires et billets (Apple Wallet sur iPhone, Google Wallet sur Android). Dans les deux cas, elle est toujours accessible depuis leur téléphone.

Ils ouvrent la carte de fidélité dans leur application Wallet. La carte affiche le nombre de tampons collectés et le nombre restant pour la récompense. La mise à jour est automatique après chaque visite.

Les données de tampons sont stockées dans le système FaveCard, pas uniquement sur le portable. Si le client change de téléphone et ré-ajoute la carte (en scannant votre QR code à nouveau), ses tampons sont restaurés.

FaveCard nécessite un smartphone avec un navigateur (plan Gratuit) ou Apple/Google Wallet (Pro). Pour les rares clients sans smartphone, vous pouvez proposer une alternative papier en complément de la carte digitale. En pratique, la très grande majorité de vos clients possèdent un smartphone.

Oui. Les cafés sont l'un de nos cas d'usage les plus populaires. Configuration type : 8 tampons = 1 café offert. Avec les messages clients, vous pouvez envoyer « Tampons doublés avant midi ! » pour remplir les matinées calmes. Voir notre guide fidélisation pour les cafés.

Tout à fait. Les barbiers fixent généralement 5 à 6 tampons pour une coupe offerte (en phase avec le cycle de visite de 2 à 4 semaines). Les salons de coiffure peuvent opter pour des cycles plus longs pour des prestations à plus forte valeur. Consultez nos guides pour barbiers et salons de coiffure.

Oui. Les restaurants utilisent FaveCard pour récompenser les repas récurrents (par exemple 10 repas = 1 offert), les formules déjeuner ou des cartes par plat. Voir notre guide fidélisation pour les restaurants.

FaveCard convient parfaitement aux ongleries et instituts de beauté. Configuration courante : 6 tampons = manucure offerte ou remise sur une prestation premium. Lisez notre guide fidélisation pour les ongleries.

Oui. Tout commerce où les clients reviennent régulièrement peut utiliser FaveCard : boulangeries, bars à jus, lavages auto, toilettage, salles de sport, studios de tatouage, pressings, glaciers et bien d'autres. Si vous récompensez la fidélité, FaveCard est fait pour vous.

Les cartes en carton se perdent ou s'oublient (près de 40 % des clients abandonnent les programmes papier parce qu'ils égarent la carte), elles peuvent être falsifiées et ne fournissent aucune donnée. Les cartes digitales restent sur le téléphone du client, ne se perdent pas, se mettent à jour automatiquement et vous offrent des statistiques en temps réel sur les visites et les récompenses. Sans compter l'économie sur l'impression. Comparatif complet ici.

Stamp Me facture à partir de 49 USD/mois sans plan gratuit. FaveCard propose un plan Gratuit (0 €, sans limite de durée) avec clients et tampons illimités, sans carte bancaire. Les deux utilisent des passes Wallet, mais FaveCard inclut les messages clients dans Pro (Stamp Me facture un supplément pour les notifications push). Voir le comparatif complet.

Square Loyalty démarre à 45 USD/mois et nécessite le système de caisse Square. FaveCard est autonome (aucun logiciel de caisse requis), démarre gratuitement et utilise les passes Wallet au lieu d'exiger le téléchargement d'une app. Si vous utilisez déjà Square, leur module fidélité s'intègre directement. Sinon, FaveCard est plus simple et moins cher. En savoir plus sur la fidélisation pour les petits commerces.

Les apps de fidélité obligent vos clients à télécharger quelque chose, et la plupart ne le feront pas : seuls 6 % des utilisateurs d'apps sont encore actifs après 30 jours. FaveCard contourne ce problème. Avec le plan Gratuit, les clients reçoivent une carte dans leur navigateur. Avec Pro, la carte se glisse dans Apple ou Google Wallet, à côté de leur carte bancaire. Aucun téléchargement, aucune connexion. Comparatif passes Wallet vs apps de fidélité.

Trois éléments : (1) un plan Gratuit (0 €, sans limite de durée) que la plupart des concurrents ne proposent pas ; (2) les messages clients via la carte Wallet, sans numéro de téléphone ; (3) une solution conçue spécifiquement pour les commerces de proximité, pas pour les grandes enseignes. La simplicité, c'est un choix.

Vous affichez un QR code à votre comptoir (imprimé ou sur écran). Quand un nouveau client le scanne, il peut ajouter votre carte de fidélité à son Wallet. Quand un client régulier revient, votre équipe ouvre l'application FaveCard, scanne la carte sur le portable du client, et un tampon est ajouté automatiquement.

Oui, une connexion internet basique est nécessaire pour synchroniser les tampons. Les données mobiles (4G/5G) ou le Wi-Fi fonctionnent parfaitement. Le scan lui-même prend environ 1 seconde.

Oui, avec le plan Pro. Ajoutez un nombre illimité de comptes employés. Chaque membre de l'équipe télécharge l'application FaveCard et se connecte. Ils peuvent tous scanner des tampons de manière indépendante. Avec le plan Gratuit, vous scannez vous-même en tant que propriétaire.

Oui. Votre carte de fidélité fonctionne dans tous vos établissements. L'équipe de chaque point de vente utilise la même application FaveCard, et vos clients collectent des tampons quel que soit l'établissement qu'ils visitent.

Téléchargez le QR code depuis votre tableau de bord et imprimez-le (format A5 ou A6 recommandé). Placez-le sur le comptoir, près de la caisse ou sur un chevalet de table. Certains commerces l'affichent aussi sur une tablette ou un écran.

FaveCard collecte le nom du client (s'il le renseigne lors de l'ajout de la carte), l'adresse e-mail (masquée en Free, visible en Pro), le nombre de tampons et les dates de visite. Nous ne collectons ni numéro de téléphone, ni informations bancaires, ni données de localisation.

Oui. FaveCard est entièrement conforme au RGPD. Les données clients sont traitées de manière licite, stockées de façon sécurisée et peuvent être supprimées sur demande. Nous ne vendons aucune donnée client à des tiers. Consultez notre politique de confidentialité pour tous les détails.

Oui. Les clients peuvent demander la suppression de leurs données à tout moment. Ils peuvent aussi simplement retirer la carte de leur Wallet. Les propriétaires de commerce peuvent supprimer les fiches clients individuelles depuis leur tableau de bord.

Les données clients sont hébergées sur l'infrastructure Google Cloud (Firebase), chiffrées au repos et en transit. Les serveurs sont situés dans l'UE et aux États-Unis. L'ensemble du traitement est conforme aux exigences du RGPD.