الأسئلة الشائعة

يمسح عميلك رمز QR (المعروض عند طاولتك أو المشارك عبر رابط) للحصول على بطاقة ولاء رقمية على هاتفه. في كل زيارة، يمسح موظفوك بطاقته لإضافة ختم. بعد جمع عدد الأختام المطلوب، يكسب العميل مكافأته. في الخطط المدفوعة، تعيش البطاقة في Apple أو Google Wallet. اعرف المزيد في دليل بطاقات الختم الرقمية.

يعتمد ذلك على عدد مرات زيارة عملائك. استخدم معادلة وقت الانتظار: الأيام بين الزيارات × عدد الأختام ÷ 7. إذا تجاوزت النتيجة 8 أسابيع، تنهار معدلات الإنجاز. المقاهي (زيارات يومية) يمكنها استخدام 8-10 أختام (انتظار 2-3 أسابيع). المطاعم (زيارات أسبوعية) تعمل أفضل مع 5-6 أختام. الصالونات (زيارات شهرية) ينبغي أن تستخدم 3-5 أختام. وجدت دراستنا لـ 23,000 ختم أن البطاقات المصممة للاكتمال في 2-4 أسابيع تحقق نسبة إنجاز 11.4%، بينما البطاقات التي تستغرق أكثر من 16 أسبوعًا تبقى تحت 1%.

نعم، في الخطة المجانية والخطط المدفوعة على حدٍ سواء، بدون حد لعدد المكافآت في البطاقة الواحدة. ضع مكافآت صغيرة في أي موضع للأختام (مثال: خصم 10% عند الختم 3، طبق جانبي مجاني عند الختم 6، المكافأة الكاملة عند الختم 10). هذا يحول انتظارًا طويلًا واحدًا إلى عدة فترات أقصر، وهو التغيير الأقوى تأثيرًا للأنشطة ذات الزيارات الأقل تكرارًا (الصالونات، المطاعم، عيادات التجميل). راجع دراستنا لمعدلات الإنجاز للبيانات وراء ذلك. مهم: يتم تحديد عدد الأختام ومواضع المكافآت عند إنشاء البطاقة ولا يمكن تغييرها لاحقًا، لذا خطط للهيكل قبل الإطلاق.

في تحليلنا لـ 159 بطاقة ولاء نشطة للأنشطة الصغيرة، تراوحت نسب الإنجاز من 11.4% (البطاقات القصيرة التي تكتمل في 2-4 أسابيع) إلى أقل من 1% (البطاقات الطويلة التي تستغرق أكثر من 16 أسبوعًا). فوق 8% نتيجة قوية لنشاط صغير؛ 4-8% هي النسبة النموذجية للبطاقات المصممة جيدًا؛ تحت 2% يشير إلى أن البطاقة تجعل العملاء ينتظرون وقتًا طويلًا جدًا. الدراسة الكاملة لـ 23,000 ختم توضح ذلك حسب تكرار الزيارة والوقت حتى المكافأة، مع توصيات لكل قطاع.

يمكنك تحديث اسم البطاقة، التصميم (الألوان، الشعار، البانر، أيقونات الأختام)، ونص المكافأة في أي وقت من لوحة التحكم. يتم تحديد عدد الأختام ومواضع المكافآت عند إنشاء البطاقة ولا يمكن تغييرها بعد ذلك. لإعادة هيكلتها، أنشئ بطاقة جديدة (تقدم العملاء على البطاقة القديمة لا يُنقل).

نعم. يمكنك إنشاء أي عدد من بطاقات الولاء. هذا يتيح لك تشغيل عروض مختلفة بالتوازي (مثلاً بطاقة قهوة وبطاقة معجنات) ومعرفة أيها يؤدي بشكل أفضل.

عندما يجمع العميل جميع الأختام المطلوبة، تُظهر بطاقته أن المكافأة جاهزة للاستلام. يستردها موظفوك بنقرة واحدة في التطبيق. ثم تُعاد البطاقة تلقائياً ليبدأ العميل بجمع الأختام من جديد.

نعم. أداة إنشاء البطاقات تتيح لك اختيار الألوان وأيقونات الختم مجاناً، بينما يُضاف شعارك وصورة البانر في الخطط المدفوعة. يمكنك مطابقة هويتك التجارية لتشعر البطاقة بأنها تخصك، لا قالب عام.

لا. في الخطة المجانية، يحصل العملاء على بطاقة ولاء عبر المتصفح (Web Wallet) بدون تحميل. في الخطط المدفوعة، تعيش البطاقة في Apple Wallet (iPhone) أو Google Wallet (Android)، وهي مثبّتة أصلاً على هواتفهم. في كلتا الحالتين، يضيف العملاء بطاقتك بنقرة واحدة. لا متجر تطبيقات، ولا تسجيل دخول، ولا تسجيل حساب. اقرأ مقارنتنا بين بطاقات Wallet مقابل تطبيقات الولاء.

بطريقتين: (1) مسح رمز QR الذي تعرضه عند طاولتك، أو (2) النقر على رابط تشاركه عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو واتساب أو موقعك. نقرة واحدة وتصبح البطاقة على هاتفه، جاهزة لجمع الأختام. في الخطط المدفوعة، تذهب مباشرة إلى Apple أو Google Wallet.

نعم. Web Wallet في الخطة المجانية يعمل على أي متصفح هاتف ذكي، بما فيه Android. في الخطط المدفوعة، تنشئ FaveCard بطاقات لكلٍ من Apple Wallet (iPhone) وGoogle Wallet (Android). لا حاجة لأن يختار عملاؤك، فالنظام يكتشف هواتفهم ويقدّم لهم الوصول Premium المناسبة تلقائياً.

نعم. Web Wallet في الخطة المجانية يعمل على أي هاتف ذكي بمتصفح. في الخطط المدفوعة، Apple Wallet وGoogle Wallet مثبتان قياسياً على الهواتف الذكية منذ سنوات، لذا تقريباً أي هاتف مستخدم اليوم يدعم بطاقات Wallet.

عند إرسال رسالة عميل (ميزة مدفوعة)، تظهر كإشعار على شاشة القفل، تماماً كرسالة نصية. كما يمكنهم رؤية عدد أختامهم على البطاقة نفسها دون فتح الهاتف.

كل بطاقة Wallet فريدة للعميل. يمكنهم مشاركة رابط التسجيل (وهذا رائع للترويج بالكلمة)، لكن كل شخص يحصل على بطاقته الفردية بعدد أختامه الخاص.

رسائل العملاء تتيح لك إرسال رسالة مباشرة إلى هواتف عملائك عبر بطاقة الولاء الموجودة لديهم في Wallet. الرسالة تظهر على شاشة القفل، تماماً كرسالة نصية. لا تحميل تطبيق، ولا حاجة لأرقام هواتف. ميزة مدفوعة.

لا. الرسائل تُرسَل عبر بطاقة Wallet نفسها، لا عبر SMS. لا تحتاج إلى أرقام هواتف أو عناوين بريد إلكتروني أو أي بيانات اتصال. إذا كانت بطاقة الولاء الخاصة بك في محفظة العميل، يمكنك الوصول إليه.

تشمل الخطط المدفوعة 4 حملات شهرياً. كل حملة تصل إلى جميع العملاء الذين تختارهم (جميع حاملي البطاقات، الدائمون، غير النشطين، أو أشخاص محددون). إذا كان لديك 200 حامل بطاقة، فإن حملة واحدة تصل إلى الـ 200.

الرسائل التي تركّز على المكافآت تحقق أفضل استجابة: "أختام مضاعفة هذا الأسبوع!"، "تبقى لك ختمان للحصول على قهوة مجانية!"، "الثلاثاء بطيء؟ ختم إضافي اليوم." اجعلها قصيرة وشخصية وقيّمة. اطلع على دليل الوصول إلى العملاء بين الزيارات.

ثلاثة فروق رئيسية: (1) لا حاجة لبيانات اتصال، فهي تعمل عبر بطاقة Wallet؛ (2) لا تكلفة لكل رسالة، فهي متضمنة في خطة مدفوعة بسعر ثابت؛ (3) الرسائل تظهر على شاشة القفل، فالظهور أعلى بكثير من البريد (~20% معدل فتح). لا تبدو كرسالة تسويقية مزعجة، بل كرسالة من محل مفضل.

نعم. الخطة المجانية تكلفتها 0 د.إ للأبد، مع عملاء غير محدودين وبطاقة ولاء رقمية. كل حساب جديد يبدأ بأدوات Premium حتى أول 30 عميلاً على البطاقة، وتشمل بطاقات Apple وGoogle Wallet، الهوية البصرية المخصصة، والأتمتة. بعد ذلك، تستمر بطاقتك بالعمل للأبد. اشترك في خطة مدفوعة أو انتقل إلى المجاني. لا حاجة لبطاقة ائتمان. اطلع على تفاصيل الأسعار.

الخطة المجانية تشمل: بطاقة ختم نشطة واحدة (تُصدِرها لعملاء غير محدودين)، بطاقة ولاء رقمية (Web Wallet)، مسح QR عند طاولتك، وتحليلات أساسية. تريد تصميم بطاقة ثانية؟ ألغِ الأولى أو ارتقِ إلى خطة مدفوعة للحصول على بطاقات ختم غير محدودة، وبطاقات Apple وGoogle Wallet، وهوية بصرية مخصصة، وحسابات موظفين.

تضيف الخطط المدفوعة: بطاقات ختم غير محدودة، حسابات موظفين غير محدودة، شعارك على البطاقة، صورة بانر مخصصة، أيقونات أختام مخصصة، قائمة بريد العملاء كاملة (غير مخفية)، تصدير البريد (CSV)، بيانات أعياد ميلاد العملاء للحملات الموجّهة، ورسائل العملاء (إرسال إلى هواتفهم عبر بطاقة Wallet). قارن الخطط.

عند إنشاء حساب، تُفتح أدوات Premium حتى أول 30 عميلاً على البطاقة، بدون بطاقة ائتمان. يمكنك استخدام الهوية البصرية المخصصة، رسائل العملاء، والتحليلات الكاملة. بعد هذا الحد، اختر الاشتراك في خطة مدفوعة أو الانتقال إلى المجاني. أختام ومكافآت عملائك محفوظة دائماً. اقرأ لماذا يعمل الوصول إلى أدوات Premium بهذه الطريقة.

نعم. الخطة المدفوعة اشتراك شهري بدون عقد. ألغِ بنقرة واحدة من لوحة تحكمك، بدون غرامات. تستمر بطاقتك بالعمل على الخطة المجانية، وتُحفظ جميع بيانات العملاء (الأختام، المكافآت).

أسعار الخطط المدفوعة معدّلة حسب المنطقة: اطلع على جدول البلد والمنطقة في صفحة الأسعار. جميع الأسعار صافية. اطلع على الأسعار الكاملة.

اعرض رمز QR عند طاولتك (اطبعه أو اعرضه على شاشة). يمسحه العملاء بكاميرا هواتفهم ويحصلون على بطاقة ولاء رقمية فوراً. في الخطط المدفوعة، ينقرون على "إضافة إلى Wallet" وتظهر البطاقة في Apple أو Google Wallet. كما يمكنك مشاركة رابط عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو واتساب أو موقعك.

في الخطة المجانية، يفتح العملاء بطاقتهم عبر رابط محفوظ أو إشارة مرجعية في المتصفح. في الخطط المدفوعة، تعيش البطاقة في تطبيق Wallet على هواتفهم، في نفس المكان الذي يحفظون فيه البطاقات البنكية وبطاقات الصعود وتذاكر الفعاليات (Apple Wallet على iPhone، Google Wallet على Android). في كلتا الحالتين، تكون متاحة دائماً من هواتفهم.

يفتحون بطاقة الولاء على هواتفهم. تُظهر البطاقة كم ختماً جمعوا وكم يحتاجون للمكافأة. تُحدَّث تلقائياً بعد كل زيارة.

بيانات أختامه مخزّنة في نظام FaveCard، ليس فقط على الهاتف. إذا حصل على هاتف جديد وأعاد إضافة البطاقة (بمسح رمز QR مرة أخرى)، تُستعاد أختامه.

FaveCard تتطلب هاتفاً ذكياً بمتصفح (الخطة المجانية) أو Apple/Google Wallet (الخطط المدفوعة). للعدد القليل من العملاء بدون هاتف ذكي، يمكنك تقديم بديل ورقي بسيط بجانب البطاقة الرقمية. لكن في الواقع، الغالبية العظمى من العملاء يحملون هاتفاً ذكياً.

نعم. المقاهي من أكثر حالات الاستخدام شعبية لدينا. الإعداد النموذجي: 8 أختام = قهوة مجانية. مع رسائل العملاء، يمكنك إرسال "أختام مضاعفة قبل الظهر!" لملء الصباحات الهادئة. اطلع على دليل ولاء المقاهي.

بالتأكيد. صالونات الحلاقة عادة تضع 5–6 أختام لقصة شعر مجانية (مطابقة لدورة زيارة 2–4 أسابيع). الصالونات قد تستخدم دورات أطول للخدمات الأعلى قيمة. اطلع على دليلنا لـ صالونات الحلاقة وصالونات التجميل.

نعم. تستخدم المطاعم FaveCard لمكافآت العشاء المتكرر (مثلاً 10 وجبات = 1 مجانية)، وعروض الغداء، وحتى بطاقات لكل طبق. اطلع على دليل ولاء المطاعم.

FaveCard تعمل بشكل ممتاز لصالونات الأظافر والسبا. الإعداد الشائع: 6 أختام = مانيكير مجاني أو خصم على خدمة مميزة. اقرأ دليل برامج ولاء صالونات الأظافر.

نعم. أي نشاط يعود إليه العملاء لشراء أو خدمة متكررة يمكنه استخدام FaveCard: المخابز، بارات العصير، غسيل السيارات، العناية بالحيوانات، استوديوهات اللياقة، استوديوهات الوشم، التنظيف الجاف، محلات الآيس كريم، والمزيد. إذا كنت تكافئ العملاء العائدين، فإن FaveCard تناسبك.

البطاقات الورقية تُفقد أو تُنسى (ما يقارب 40% من العملاء يتركون البرامج الورقية بسبب فقدان البطاقة)، يمكن تزويرها، ولا تعطيك أي بيانات. البطاقات الرقمية تعيش في محفظة هاتف العميل، لا يمكن فقدانها، تُحدَّث تلقائياً، وتمنحك تحليلات لحظية للزيارات والمكافآت. بالإضافة إلى ذلك، لا تكاليف طباعة. المقارنة الكاملة هنا.

Stamp Me تتقاضى من 49 دولاراً شهرياً بدون خطة مجانية. FaveCard لديها خطة مجانية (0 د.إ، بدون حد زمني)، وكل حساب جديد يبدأ بأدوات Premium حتى أول 30 عميلاً على البطاقة، بدون بطاقة ائتمان. تستخدم الخطط المدفوعة في FaveCard بطاقات Wallet وتشمل رسائل العملاء (Stamp Me تتقاضى مقابل الإشعارات الفورية). اطلع على المقارنة الكاملة.

Square Loyalty تبدأ من 45 دولاراً شهرياً وتتطلب نظام Square POS. FaveCard مستقلة (بدون POS)، تبدأ مجاناً، وفي الخطط المدفوعة تستخدم بطاقات Wallet بدلاً من تطبيق يجب تحميله. إذا كنت تستخدم Square POS بالفعل، فإن إضافة الولاء لديهم تتكامل مباشرة. وإلا، فإن FaveCard أبسط وأرخص. المزيد عن ولاء الأنشطة الصغيرة.

تطبيقات الولاء تتطلب من العملاء تحميل شيء، ومعظمهم لن يفعل، إذ إن 6% فقط من مستخدمي التطبيقات يبقون نشطين بعد هذا الحد. FaveCard تتجاوز ذلك تماماً. في المجاني، يحصل العملاء على بطاقة عبر المتصفح. في الخطط المدفوعة، تعيش البطاقة في Apple أو Google Wallet بجانب بطاقاتهم البنكية. في كلتا الحالتين: نقرة واحدة، بدون تحميل، بدون تسجيل دخول. مقارنة بطاقات Wallet مقابل تطبيقات الولاء.

ثلاثة أمور: (1) خطة مجانية (0 د.إ، بدون حد زمني) لا يقدّمها معظم المنافسين؛ (2) رسائل العملاء عبر بطاقة Wallet، بدون أرقام هواتف؛ (3) مصمّمة خصيصاً للأنشطة المحلية المستقلة، لا للسلاسل الكبرى. نحافظ على البساطة عن قصد.

تعرض رمز QR عند طاولتك (مطبوع أو على شاشة). عندما يمسحه عميل جديد، يحصل على خيار إضافة بطاقة ولائك إلى محفظته. عندما يزور عميل عائد، يفتح موظفك تطبيق FaveCard، يمسح البطاقة على هاتف العميل، ويُضاف ختم تلقائياً.

نعم، اتصال إنترنت أساسي مطلوب لمزامنة الأختام. بيانات الهاتف (4G/5G) أو Wi-Fi، كلاهما يعملان جيداً. عملية المسح نفسها تستغرق حوالي ثانية واحدة.

نعم، مع خطة مدفوعة. أضف حسابات موظفين غير محدودة، إذ يحمّل كل موظف تطبيق FaveCard ويسجّل دخوله. يمكنهم جميعاً مسح الأختام بشكل مستقل. في الخطة المجانية، تمسح الأختام بنفسك بصفتك المالك.

نعم. بطاقة الولاء الخاصة بك تعمل عبر جميع مواقعك. موظفو كل موقع يستخدمون نفس تطبيق FaveCard، ويجمع العملاء الأختام أينما يزورون.

حمّل رمز QR من لوحة تحكمك واطبعه (مقاس A5 أو A6 يعمل بشكل جيد). ضعه على الطاولة، بجانب الكاشير، أو على ستاند صغير. بعض الأنشطة تعرضه أيضاً على جهاز لوحي أو شاشة.

تجمع FaveCard اسم العميل (إذا قدّمه عند إضافة البطاقة)، عنوان البريد الإلكتروني (مخفي في المجاني، ظاهر في الخطط المدفوعة)، عدد الأختام، وتواريخ الزيارة. لا نجمع أرقام هواتف، أو معلومات دفع، أو بيانات موقع.

نعم. FaveCard متوافقة بالكامل مع GDPR. تُعالَج بيانات العملاء بشكل قانوني، وتُخزَّن بأمان، ويمكن حذفها عند الطلب. لا نبيع بيانات العملاء لأطراف ثالثة. اقرأ سياسة الخصوصية للاطلاع على التفاصيل الكاملة.

نعم. يمكن للعملاء طلب حذف البيانات في أي وقت. كما يمكنهم ببساطة إزالة البطاقة من محفظتهم. يمكن لأصحاب الأنشطة حذف سجلات العملاء الفردية من لوحة التحكم.

تُخزَّن بيانات العملاء على بنية Google Cloud (Firebase) مع التشفير في حالة السكون والنقل. الخوادم موجودة في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. تتبع جميع عمليات معالجة البيانات متطلبات GDPR.