Häufig gestellte Fragen

Ihr Kunde scannt einen QR-Code (an Ihrer Theke oder via Link) und erhält eine digitale Treuekarte auf dem Smartphone. Mit einem kostenpflichtigen Plan geht die Karte zusätzlich direkt in Apple oder Google Wallet. Bei jedem Besuch scannt Ihr Team die Karte und fügt einen Stempel hinzu. Nach der erforderlichen Stempelzahl erhält der Kunde seine Belohnung. Mehr dazu in unserem Leitfaden für digitale Stempelkarten.

Das hängt davon ab, wie oft Ihre Kunden Sie besuchen. Nutzen Sie die Wartezeit-Formel: Tage zwischen Besuchen × Anzahl der Stempel ÷ 7. Liegt das Ergebnis über 8 Wochen, brechen die Abschlussquoten ein. Cafés (tägliche Besuche) können 8-10 Stempel verwenden (2-3 Wochen Wartezeit). Restaurants (wöchentliche Besuche) funktionieren am besten mit 5-6 Stempeln. Salons (monatliche Besuche) sollten 3-5 Stempel nutzen. Unsere Analyse von 23.000 Stempeln hat gezeigt, dass Karten, die für eine Laufzeit von 2-4 Wochen ausgelegt sind, eine Abschlussquote von 11,4% erreichen, während Karten mit über 16 Wochen Laufzeit unter 1% liegen.

Ja, in jedem Plan, auch im kostenlosen, ohne Limit für die Anzahl der Belohnungen pro Karte. Setzen Sie kleine Belohnungen an beliebigen Stempelpositionen (zum Beispiel: 10% Rabatt bei Stempel 3, eine kostenlose Beilage bei Stempel 6, die volle Belohnung bei Stempel 10). Das verwandelt eine lange Wartezeit in mehrere kürzere und ist die wirkungsvollste Änderung für Geschäfte mit selteneren Besuchen (Salons, Restaurants, Kosmetikstudios). Die Daten dazu finden Sie in unserer Studie zu Abschlussquoten. Wichtig: Stempelanzahl und Belohnungspositionen werden bei der Kartenerstellung festgelegt und können danach nicht mehr geändert werden, planen Sie Ihre Struktur also vor dem Start.

In unserer Analyse von 159 aktiven Treuekarten kleiner Unternehmen lagen die Abschlussquoten zwischen 11,4% (kurze Karten mit Abschluss in 2-4 Wochen) und unter 1% (lange Karten über 16 Wochen). Über 8% ist ein starker Wert für ein kleines Unternehmen; 4-8% ist typisch für gut gestaltete Karten; unter 2% zeigt, dass die Karte den Kunden zu lange warten lässt. Die vollständige Studie zu 23.000 Stempeln schlüsselt das nach Besuchshäufigkeit und Wartezeit auf, mit branchenspezifischen Empfehlungen.

Sie können den Kartennamen, das Design (Farben, Logo, Banner, Stempel-Icons) und den Belohnungstext jederzeit im Dashboard aktualisieren. Stempelanzahl und Belohnungspositionen werden bei der Kartenerstellung festgelegt und lassen sich danach nicht mehr ändern. Um die Struktur umzubauen, erstellen Sie eine neue Karte (der Fortschritt der Kunden auf der alten Karte wird nicht übertragen).

Ja. Sie können beliebig viele Treuekarten erstellen. So lassen sich verschiedene Aktionen parallel fahren (z. B. eine Kaffee-Karte und eine Kuchen-Karte) und vergleichen, welche besser funktioniert.

Sobald alle Stempel gesammelt sind, zeigt die Karte an, dass die Belohnung einlösbar ist. Ihr Team löst sie mit einem Fingertipp in der App ein. Danach wird die Karte automatisch zurückgesetzt, und der Kunde kann erneut sammeln.

Ja. Im Karten-Editor wählen Sie Farben und Stempel-Icons schon im kostenlosen Plan. Mit einem kostenpflichtigen Plan kommen Ihr Logo und ein Banner-Bild dazu. So passt die Karte zu Ihrer Markenidentität – kein generisches Template.

Nein. Im kostenlosen Plan erhalten Kunden eine browserbasierte Treuekarte (Web Wallet) – kein Download nötig. Mit einem kostenpflichtigen Plan liegt die Karte zusätzlich in Apple Wallet (iPhone) oder Google Wallet (Android), die bereits auf dem Handy sind. Kunden fügen Ihre Karte mit einem Fingertipp hinzu. Kein App Store, kein Login, keine Registrierung. Lesen Sie unseren Vergleich Wallet-Karten vs. Treue-Apps.

Zwei Wege: (1) den QR-Code an Ihrer Theke scannen oder (2) einen Link antippen, den Sie über Social Media, WhatsApp oder Ihre Website teilen. Ein Fingertipp und die Karte ist auf dem Handy. Mit einem kostenpflichtigen Plan geht sie zusätzlich direkt in Apple oder Google Wallet.

Ja. Das Web Wallet im kostenlosen Plan funktioniert auf jedem Smartphone-Browser, einschließlich Android. Mit einem kostenpflichtigen Plan erstellt FaveCard Karten für Apple Wallet (iPhone) und Google Wallet (Android). Ihre Kunden müssen nichts auswählen – das System erkennt das Gerät und stellt automatisch die richtige Karte bereit.

Ja. Das Web Wallet im kostenlosen Plan funktioniert auf jedem Smartphone mit Browser. Mit einem kostenpflichtigen Plan werden Apple Wallet und Google Wallet genutzt, die seit Jahren Standard auf Smartphones sind. Praktisch jedes heute genutzte Smartphone wird unterstützt.

Wenn Sie eine Kundennachricht senden (mit einem kostenpflichtigen Plan), erscheint sie als Benachrichtigung auf dem Sperrbildschirm, ähnlich einer SMS. Kunden können auch ihren Stempelstand auf der Karte sehen, ohne das Handy zu entsperren.

Jede Wallet-Karte ist für den einzelnen Kunden einzigartig. Der QR-Anmeldelink kann geteilt werden (ideal für Mundpropaganda), aber jede Person erhält ihre eigene Karte mit eigenem Stempelstand.

Mit Kundennachrichten senden Sie eine Nachricht direkt auf das Handy Ihrer Kunden – über die Treuekarte, die bereits in ihrem Wallet liegt. Die Nachricht erscheint auf dem Sperrbildschirm wie eine SMS. Keine App, keine Telefonnummern nötig. Enthalten in einem kostenpflichtigen Plan.

Nein. Die Nachrichten werden über die Wallet-Karte zugestellt, nicht per SMS. Sie benötigen weder Telefonnummern noch E-Mail-Adressen oder andere Kontaktdaten. Wenn ein Kunde Ihre Treuekarte im Wallet hat, können Sie ihn erreichen.

Der passende kostenpflichtige Plan beinhaltet 4 Kampagnen pro Monat. Jede Kampagne erreicht alle Kunden, die Sie auswählen (alle Karteninhaber, Stammkunden, inaktive Kunden oder bestimmte Personen). Wenn Sie 200 Karteninhaber haben, erreicht eine Kampagne alle 200.

Belohnungsorientierte Nachrichten erzielen die beste Wirkung: "Doppelte Stempel dieses Wochenende!", "Noch 2 bis zum Gratis-Kaffee!", "Ruhiger Dienstag? Bonus-Stempel heute." Halten Sie es kurz, persönlich und wertvoll. Lesen Sie unseren Leitfaden zur Kundenansprache zwischen Besuchen.

Drei wesentliche Unterschiede: (1) Keine Kontaktdaten nötig – die Nachricht geht über die Wallet-Karte; (2) Keine Kosten pro Nachricht, in einem kostenpflichtigen Plan zum Festpreis enthalten; (3) Die Nachricht erscheint auf dem Sperrbildschirm, die Sichtbarkeit ist deutlich höher als bei E-Mail (~20 % Öffnungsrate). Es fühlt sich nicht nach Werbung an, sondern nach einer Nachricht von Ihrem Lieblingsgeschäft.

Ja. Der Gratis-Plan kostet 0 €, zeitlich unbegrenzt – unbegrenzt Kunden, digitale Treuekarte. Jedes neue Konto startet mit einem kostenlosen Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen, bis die ersten 30 Kunden auf der Karte sind – inklusive Apple und Google Wallet, eigenem Branding und Automatisierung. Ohne Kreditkarte. Danach funktionieren bestehende Wallet-Karten weiterhin. Bleiben Sie bei einem kostenpflichtigen Plan oder wechseln Sie zum Gratis-Plan. Preise ansehen.

Der Gratis-Plan umfasst: 1 aktive Stempelkarte (für unbegrenzt Kunden), digitale Treuekarte (Web Wallet), QR-Scan an der Theke und Basis-Statistiken. Zweites Kartendesign nötig? Erste deaktivieren oder auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden für unbegrenzte Karten, Apple und Google Wallet und eigenes Branding. Mitarbeiterkonten sind in einem kostenpflichtigen Plan enthalten.

Die kostenpflichtigen Pläne ergänzen: Apple und Google Wallet, Ihr Logo auf der Karte, individuelles Banner-Bild, individuelle Stempel-Icons, vollständige Kunden-E-Mail-Liste mit Geburtstagen (nicht maskiert), vollständige Statistiken, Automatisierung, Kundennachrichten (direkt aufs Handy über die Wallet-Karte), Geburtstags-Automatisierung sowie E-Mail- und CSV-Export. Welcher Plan was enthält, sehen Sie hier: Pläne vergleichen.

Bei der Kontoerstellung werden die kostenpflichtigen Funktionen ohne Kreditkarte freigeschaltet, bis die ersten 30 Kunden auf der Karte sind. Sie können eigenes Branding, Kundennachrichten und vollständige Statistiken nutzen. Danach wählen Sie: einen kostenpflichtigen Plan abonnieren oder zum Gratis-Plan wechseln. Die Stempel und Belohnungen Ihrer Kunden bleiben immer erhalten. Warum wir den kostenlosen Premium-Zugang eingeführt haben.

Ja. Ein kostenpflichtiger Plan ist ein monatliches Abo ohne Vertragsbindung. Kündigen Sie mit einem Klick im Dashboard, ohne Strafen. Ihre Karte funktioniert im Gratis-Plan weiter und alle Kundendaten (Stempel, Belohnungen) bleiben erhalten.

Die Preise sind regional angepasst und beginnen bei 29 €/Monat in der EU, 29 USD/Monat in den USA, 129 zł/Monat in Polen und günstigeren Tarifen für weitere Regionen. Alle Preise sind netto. Alle Preise ansehen.

Stellen Sie einen QR-Code an Ihrer Theke auf (ausgedruckt oder auf einem Bildschirm). Kunden scannen ihn mit der Kamera und erhalten eine digitale Treuekarte auf ihrem Smartphone. Mit einem kostenpflichtigen Plan tippen sie auf "Zum Wallet hinzufügen" und die Karte erscheint in Apple oder Google Wallet. Alternativ teilen Sie einen Link über Social Media, WhatsApp oder Ihre Website.

Im kostenlosen Plan öffnen Kunden die Karte über einen gespeicherten Link oder ein Lesezeichen im Browser. Mit einem kostenpflichtigen Plan liegt die Karte in der Wallet-App ihres Handys – dort, wo EC-Karten, Bordkarten und Veranstaltungstickets liegen (Apple Wallet auf dem iPhone, Google Wallet auf Android). In beiden Fällen ist sie jederzeit erreichbar.

Sie öffnen die Treuekarte auf ihrem Handy. Die Karte zeigt, wie viele Stempel gesammelt wurden und wie viele noch für die Belohnung fehlen. Die Aktualisierung erfolgt automatisch nach jedem Besuch.

Die Stempeldaten sind im FaveCard-System gespeichert, nicht nur auf dem Handy. Wenn der Kunde ein neues Gerät bekommt und die Karte erneut hinzufügt (durch Scannen Ihres QR-Codes), werden seine Stempel wiederhergestellt.

FaveCard setzt ein Smartphone mit Browser (kostenloser Plan) oder Apple/Google Wallet (kostenpflichtiger Plan) voraus. Für die wenigen Kunden ohne Smartphone können Sie parallel eine einfache Papierlösung anbieten. In der Praxis besitzt die große Mehrheit Ihrer Kunden ein Smartphone.

Ja. Cafés gehören zu unseren beliebtesten Anwendungsfällen. Typische Einrichtung: 8 Stempel = 1 Kaffee gratis. Mit Kundennachrichten können Sie "Doppelte Stempel vor 12 Uhr!" senden und ruhige Vormittage füllen. Unser Café-Leitfaden zur Kundenbindung.

Auf jeden Fall. Barbershops setzen typischerweise 5–6 Stempel für einen Gratishaarschnitt an (passend zum Besuchszyklus von 2–4 Wochen). Friseursalons können längere Zyklen für höherwertige Leistungen wählen. Schauen Sie sich unsere Leitfäden für Barbershops und Friseursalons an.

Ja. Restaurants nutzen FaveCard für wiederkehrende Essensbelohnungen (z. B. 10 Mahlzeiten = 1 gratis), Mittagsaktionen oder Karten pro Gericht. Unser Restaurant-Leitfaden zur Kundenbindung.

FaveCard eignet sich hervorragend für Nagelstudios und Spas. Typische Einrichtung: 6 Stempel = Gratis-Maniküre oder Rabatt auf eine Premium-Behandlung. Lesen Sie unseren Leitfaden für Nagelstudio-Treueprogramme.

Ja. Jeder Betrieb, in dem Kunden regelmäßig wiederkommen, kann FaveCard nutzen: Bäckereien, Saftbars, Autowaschanlagen, Hundesalons, Fitnessstudios, Tattoo-Studios, Reinigungen, Eissalons und viele mehr. Wenn Sie wiederkehrende Kunden belohnen, ist FaveCard die richtige Wahl.

Papierkarten gehen verloren oder werden vergessen (fast 40 % der Kunden brechen Papierprogramme ab, weil sie die Karte verlegen), können gefälscht werden und liefern keinerlei Daten. Digitale Karten liegen im Wallet des Kunden, gehen nicht verloren, aktualisieren sich automatisch und liefern Echtzeit-Statistiken zu Besuchen und Belohnungen. Hinzu kommt: keine Druckkosten. Vollständiger Vergleich hier.

Stamp Me verlangt ab 49 USD/Monat ohne Gratis-Plan. FaveCard bietet einen Gratis-Plan (0 €, zeitlich unbegrenzt) und jedes neue Konto startet mit einem kostenlosen Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen, bis die ersten 30 Kunden auf der Karte sind – ohne Kreditkarte. Beide nutzen Wallet-Karten, aber FaveCard hat Kundennachrichten in einem kostenpflichtigen Plan inklusive (Stamp Me berechnet extra für Push-Benachrichtigungen). Vollständiger Vergleich.

Square Loyalty startet bei 45 USD/Monat und setzt das Square-Kassensystem voraus. FaveCard funktioniert eigenständig (kein Kassensystem nötig), startet kostenlos und nutzt Wallet-Karten statt einer App. Wenn Sie Square POS bereits nutzen, integriert sich deren Treuemodul direkt. Wenn nicht, ist FaveCard einfacher und günstiger. Mehr zur Kundenbindung für kleine Betriebe.

Treue-Apps erfordern einen Download – und die meisten Kunden tun das nicht. Nur 6 % der App-Nutzer sind nach 30 Tagen noch aktiv. FaveCard umgeht dieses Problem. Im kostenlosen Plan erhalten Kunden eine browserbasierte Karte. Mit einem kostenpflichtigen Plan liegt die Karte in Apple oder Google Wallet neben der EC-Karte. So oder so: ein Fingertipp, kein Download, kein Login. Vergleich: Wallet-Karten vs. Treue-Apps.

Drei Dinge: (1) ein Gratis-Plan (0 €, zeitlich unbegrenzt), den die meisten Wettbewerber nicht bieten; (2) Kundennachrichten über die Wallet-Karte, ohne Telefonnummern; (3) speziell für eigenständige lokale Betriebe entwickelt, nicht für große Ketten. Wir halten es bewusst einfach.

Sie stellen einen QR-Code an Ihrer Theke auf (ausgedruckt oder auf dem Bildschirm). Wenn ein neuer Kunde ihn scannt, erhält er Ihre Treuekarte auf dem Handy. Wenn ein Stammkunde wiederkommt, öffnet Ihr Team die FaveCard-App, scannt die Karte auf dem Kunden-Handy und ein Stempel wird automatisch vergeben.

Ja, eine einfache Internetverbindung wird benötigt, um Stempel zu synchronisieren. Mobilfunk (4G/5G) oder WLAN funktionieren einwandfrei. Der Scan selbst dauert etwa 1 Sekunde.

Ja, mit einem kostenpflichtigen Plan. Fügen Sie unbegrenzt Mitarbeiterkonten hinzu. Jeder Mitarbeiter lädt die FaveCard-App herunter und meldet sich an. Alle können unabhängig Stempel vergeben. Im kostenlosen Plan scannen Sie als Inhaber die Stempel selbst.

Ja. Ihre Treuekarte funktioniert an allen Ihren Standorten. Das Team jedes Standorts nutzt dieselbe FaveCard-App und Kunden sammeln Stempel, egal welchen Standort sie besuchen.

Laden Sie den QR-Code aus Ihrem Dashboard herunter und drucken Sie ihn aus (A5 oder A6 empfohlen). Platzieren Sie ihn auf der Theke, an der Kasse oder auf einem Tischaufsteller. Manche Betriebe zeigen ihn auch auf einem Tablet oder Bildschirm.

FaveCard erhebt den Namen des Kunden (sofern beim Hinzufügen der Karte angegeben), die E-Mail-Adresse (maskiert im Gratis-Plan, sichtbar in Pro), die Stempelanzahl und die Besuchsdaten. Wir erheben keine Telefonnummern, Zahlungsinformationen oder Standortdaten.

Ja. FaveCard ist vollständig DSGVO-konform. Kundendaten werden rechtmäßig verarbeitet, sicher gespeichert und können auf Anfrage gelöscht werden. Wir verkaufen keine Kundendaten an Dritte. Lesen Sie unsere Datenschutzerklärung für alle Details.

Ja. Kunden können jederzeit die Löschung ihrer Daten beantragen. Sie können die Karte auch einfach aus ihrem Wallet entfernen. Geschäftsinhaber können einzelne Kundendatensätze im Dashboard löschen.

Die Kundendaten werden auf der Google-Cloud-Infrastruktur (Firebase) gespeichert, verschlüsselt im Ruhezustand und bei der Übertragung. Server befinden sich in der EU und den USA. Die gesamte Datenverarbeitung entspricht den Anforderungen der DSGVO.